מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – MOVEO

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של אתר MOVEO, המופעל על ידי IVRM LTD, ח.פ. 516256757.

לשאלות ובקשות בנושא ביטול, החזרה או החלפה ניתן ליצור קשר:

טלפון: 055-264-5946
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com

1. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות:

דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com
טלפון: 055-264-5946

בבקשת הביטול יש לציין, ככל האפשר:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון

• כתובת דוא"ל

• סיבת הביטול, ככל שרלוונטי

2. ביטול עסקה לפני שליחת ההזמנה

אם בקשת הביטול התקבלה לפני שההזמנה הועברה למשלוח, החברה תפעל לביטול ההזמנה ולהשבת הסכום ששולם, בהתאם לדין ולסטטוס הטיפול בהזמנה.

3. ביטול עסקה לאחר שליחת ההזמנה

אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבקש ביטול בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין.

ככל שהמוצר נדרש להחזרה, הלקוח יקבל משירות הלקוחות הנחיות לגבי אופן ההחזרה.

4. דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול לא יעלו על:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

5. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

במקרה שבו הביטול נובע מאחד מהמצבים הבאים:

• המוצר התקבל פגום;

• התקבל מוצר שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן;

• קיימת אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו;

• המוצר לא סופק במועד בהתאם להוראות הדין;

• קיימת הפרה אחרת המזכה את הלקוח בביטול;

החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.

במקרים שבהם הדין קובע כי אין לגבות דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

6. החזרת מוצר

כאשר נדרשת החזרת מוצר, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה.

אין לשלוח מוצר לכתובת החברה ללא תיאום מוקדם.

ככל שנדרש על פי דין, המוצר יוחזר כשהוא במצב סביר ובהתאם להנחיות שנמסרו ללקוח.

7. עלות החזרת המוצר

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, עלות החזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, הטיפול בעלות ההחזרה יתבצע בהתאם להוראות הדין.

8. החזר כספי

לאחר אישור הביטול וקבלת המוצר חזרה, ככל שנדרשת החזרה, החברה תפעל להשבת הסכום המגיע ללקוח בהתאם לדין.

ההחזר יתבצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

משך הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.

9. מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר:

• פגום;

• שבור;

• שונה מהמוצר שהוזמן;

• חסר;

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לצורך בדיקת הפנייה החברה רשאית לבקש:

• תמונות של המוצר;

• תמונות האריזה;

• סרטון;

• מספר הזמנה;

• מספר מעקב;

• מידע נוסף הנדרש לצורך בירור.

לאחר בדיקת המקרה החברה תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות החלפה, משלוח מוצר חלופי, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.

10. החלפת מוצר

בקשות להחלפת מוצר ייבחנו בהתאם למצב המוצר, זמינות המלאי, נסיבות הבקשה והוראות הדין.

במקרה שבו ההחלפה אינה נובעת מפגם או טעות מצד החברה, ייתכן שהלקוח יישא בעלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה.

11. שימוש במוצר

מימוש זכות הביטול ייעשה בהתאם להוראות הדין.

ייתכנו מקרים שבהם מצב המוצר, אופי המוצר או השימוש שנעשה בו ישפיעו על האפשרות לבטל או להחזיר את המוצר, בהתאם לדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול הקיימת לצרכן על פי חוק.

12. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות על פי דין לאוכלוסיות מסוימות, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, ככל שהתנאים הקבועים בדין מתקיימים.

13. יצירת קשר

IVRM LTD
ח.פ. 516256757
כתובת: הבהדים 7, ראשון לציון, ישראל
טלפון: 055-264-5946
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com