מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה – MOVEO
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של אתר MOVEO, המופעל על ידי IVRM LTD, ח.פ. 516256757.
לשאלות בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר:
טלפון: 055-264-5946
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com
1. אזורי משלוח
MOVEO מבצעת משלוחים לכתובות ולנקודות איסוף ברחבי ישראל, בהתאם לזמינות שירותי המשלוח באזור המבוקש.
2. זמן אספקה
זמן האספקה המשוער להזמנה הוא 14–21 ימים.
מניין הימים מתחיל לאחר אישור ההזמנה ועיבודה לקראת משלוח.
זמני האספקה המוצגים הם משוערים וייתכנו שינויים בהתאם לחברת השילוח, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר, עיכובי מכס או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה.
3. משלוח לנקודת איסוף
ככל שמוצג באתר כי משלוח לנקודת איסוף הוא ללא עלות, מחיר המוצר כולל משלוח לנקודת איסוף בהתאם לאפשרויות הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.
בחירת נקודת האיסוף עשויה להתבצע במהלך ההזמנה או באמצעות מערכת חברת השילוח לאחר שליחת החבילה.
נקודת האיסוף הסופית כפופה לזמינות ולפעילות ספק המשלוח.
4. משלוח עד הבית
ככל שהאפשרות זמינה, ניתן לבחור במשלוח עד הבית בתוספת תשלום.
עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
5. מעקב משלוחים
לאחר שליחת ההזמנה יישלח, ככל שניתן, מספר מעקב ללקוח.
ניתן לעקוב אחר ההזמנה באמצעות עמוד מעקב משלוח באתר MOVEO ו/או באמצעות הקישור שיישלח ללקוח.
ייתכן שיחלפו מספר ימים ממועד יצירת מספר המעקב ועד להופעת עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.
6. ספקי שילוח ולוגיסטיקה
החברה עשויה להשתמש בספקים חיצוניים, מחסנים, סוכני שילוח וחברות משלוחים בישראל ומחוצה לה לצורך טיפול והשלמת ההזמנה.
לצורך כך יועברו לספקים אלה פרטים הנדרשים לביצוע המשלוח, כגון שם, כתובת, מספר טלפון ופרטי ההזמנה.
7. עיכובים
במקרה של עיכוב מעבר לזמן האספקה המשוער, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה.
MOVEO תפעל באופן סביר לבדיקת מיקום החבילה ולפתרון הבעיה מול ספק המשלוח.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין במקרה של אי־אספקה או הפרה אחרת.
8. פרטי משלוח שגויים
האחריות למסירת כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח נכונים מוטלת על הלקוח.
אם הזמנה לא נמסרה עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, ייתכן שתחול עלות משלוח נוספת לצורך משלוח מחדש, בהתאם לנסיבות ולדין.
אם גיליתם טעות בפרטים לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
9. חבילה שלא נאספה
במקרה שבו משלוח לנקודת איסוף לא נאסף במועד והוחזר לשולח או למחסן, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת האפשרויות למשלוח מחדש.
ייתכן שתיגבה עלות משלוח נוספת, ככל שמותר על פי דין ובהתאם לנסיבות.
10. חבילה שאבדה או ניזוקה
אם מספר המעקב מצביע על בעיה חריגה, אובדן או נזק למשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות.
החברה עשויה לבקש תמונות, מספר מעקב, אישור מחברת השילוח או מידע נוסף לצורך בירור המקרה.
במקרה שבו יתברר כי המוצר אבד או ניזוק במהלך המשלוח, החברה תפעל בהתאם לדין ולנסיבות למשלוח מוצר חלופי, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
11. מסים, מכס ותשלומים נוספים
המחיר והעלויות שיוצגו ללקוח באתר לפני השלמת ההזמנה הם העלויות שעל בסיסן תבוצע העסקה.
אם קיימת אפשרות שבה הלקוח עשוי להידרש לתשלום מס, מכס או תשלום נוסף בגין המשלוח, הדבר יוצג או יימסר בהתאם לדין ולמידע המצוי בידי החברה.
12. יצירת קשר
IVRM LTD
ח.פ. 516256757
כתובת: הבהדים 7, ראשון לציון, ישראל
טלפון: 055-264-5946
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com
