תנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש – MOVEO
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
ברוכים הבאים לאתר MOVEO, המופעל על ידי IVRM LTD, ח.פ. 516256757, מרחוב הבהדים 7, ראשון לציון (להלן: "החברה", "MOVEO" או "האתר").
טלפון שירות לקוחות: 055-264-5946
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
1. כללי
1.1 האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי תמיכה, ספורט ואורח חיים, לרבות מוצר MotionPro+.
1.2 החברה רשאית לעדכן את מבנה האתר, תכניו, מגוון המוצרים, המחירים ותנאי השימוש מעת לעת.
1.3 שינוי בתנאי התקנון יחול על רכישות שיבוצעו לאחר פרסום השינוי, אלא אם הדין מחייב אחרת.
1.4 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה, במראה או בפרטים שאינם מהותיים בין התמונה לבין המוצר שסופק בפועל.
1.5 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין קוגנטיות, יחולו הוראות הדין.
2. כשירות לביצוע רכישה והגבלת גיל
2.1 רכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
2.2 בעת ביצוע הזמנה על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.
2.3 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים או חלקיים, אמצעי התשלום לא אושר, קיים חשד לשימוש בלתי מורשה, הונאה או שימוש באתר בניגוד לדין או לתקנון.
2.4 ביצוע הזמנה באמצעות פרטי אדם אחר ללא הרשאתו אסור.
3. המוצרים והשימוש בהם
3.1 מוצרי MOVEO מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש המצורפות להם או המפורסמות באתר.
3.2 MotionPro+ הוא מוצר תמיכה המיועד לסייע בנוחות ובתמיכה במהלך פעילות ותנועה.
3.3 המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון רפואי, טיפול רפואי או תחליף להתייעצות עם רופא או איש מקצוע מוסמך.
3.4 אין לראות בתיאורי המוצרים, בתמונות, בחוות הדעת או בתוכן השיווקי הבטחה לתוצאה רפואית מסוימת.
3.5 אדם הסובל מכאב משמעותי, פציעה, מצב רפואי קיים, מגבלה בתנועה או ספק לגבי התאמת המוצר עבורו, מתבקש להתייעץ עם איש מקצוע מתאים לפני השימוש.
3.6 יש להפסיק את השימוש במוצר במקרה של כאב חריג, גירוי, חוסר תחושה או תגובה בלתי צפויה ולפנות לייעוץ מקצועי לפי הצורך.
4. מחירים ותשלום
4.1 מחירי המוצרים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים.
4.2 המחיר הקובע הוא המחיר המוצג בעת השלמת ההזמנה.
4.3 החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, מבצעים והנחות בכל עת, ובלבד ששינוי כאמור לא ישנה את המחיר של הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.
4.4 תשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים המאושרים על ידי החברה.
4.5 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתי האתר, ככל שהסליקה מתבצעת באמצעות ספק תשלומים חיצוני.
4.6 הזמנה תיחשב מאושרת לאחר קבלת אישור מתאים ממערכת התשלום וקבלת אישור הזמנה מהאתר.
4.7 אם לא התקבל אישור לתשלום, החברה אינה מחויבת לספק את המוצר.
5. משלוחים ואספקה
5.1 החברה מספקת מוצרים ללקוחות בישראל.
5.2 זמן האספקה המשוער הוא 14–21 ימים, החל ממועד הטיפול והמשלוח של ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ההזמנה.
5.3 משלוח לנקודת איסוף מוצע בהתאם לתנאים המופיעים באתר ובמועד הרכישה.
5.4 ככל שמוצע באתר משלוח חינם לנקודת איסוף, עלות המשלוח כלולה במחיר ההזמנה.
5.5 ניתן לבחור, ככל שהאפשרות זמינה, משלוח עד הבית בתוספת תשלום, בהתאם למחיר שיוצג ללקוח לפני השלמת העסקה.
5.6 לאחר שליחת ההזמנה ניתן לקבל פרטי מעקב באמצעות עמוד מעקב המשלוחים באתר ו/או באמצעות הודעת דוא"ל, SMS או אמצעי תקשורת אחר.
5.7 חלק מפעילות השילוח והלוגיסטיקה עשויה להתבצע באמצעות ספקים, מחסנים ומרכזי שילוח של צדדים שלישיים, לרבות מחוץ לישראל.
5.8 זמני האספקה הם זמני אספקה משוערים. ייתכנו עיכובים הנובעים מחברות שילוח, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, מכס, מזג אוויר, טעויות בכתובת או נסיבות שאינן בשליטה סבירה של החברה.
5.9 במקרה של עיכוב חריג, חבילה שאבדה או בעיה אחרת באספקה, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי שהחברה תוכל לבדוק את המקרה מול ספק השילוח.
5.10 על הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת, מספר הטלפון ופרטי המשלוח שמסר נכונים. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מפרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצר
6.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
6.2 בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לשירות הלקוחות באמצעות:
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com
טלפון: 055-264-5946
6.3 בבקשת הביטול יש לציין ככל האפשר שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטים שיאפשרו לחברה לזהות את העסקה.
6.4 ככל שהלקוח זכאי לבטל את העסקה על פי דין שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
6.5 ככלל, כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
6.6 כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול בהתאם לדין, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.
6.7 החזרת מוצר תתבצע בהתאם להוראות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות ובהתאם לדין.
6.8 כאשר עלות החזרת המוצר מוטלת על הלקוח לפי הדין, על הלקוח לשאת בעלות ההחזרה.
6.9 אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות בדין לאוכלוסיות הזכאיות לכך.
7. מוצרים שהתקבלו פגומים או שגויים
7.1 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שגוי או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
7.2 לצורך הטיפול בפנייה החברה רשאית לבקש צילום או סרטון של המוצר, האריזה, מדבקת המשלוח או פרטים נוספים הנדרשים לבירור.
7.3 לאחר בדיקת הפנייה, ובכפוף לדין ולנסיבות המקרה, החברה תפעל לתיקון הבעיה באמצעות החלפה, משלוח מוצר חלופי, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
8. אחריות מוצר - 12 חודשים
8.1 כל רכישה באתר כוללת אחריות למוצר למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ולהוראות כל דין.
8.2 האחריות ניתנת ביחס למוצר שנמצא בו פגם בייצור, בחומר או בהרכבה, אשר היה קיים במוצר או התגלה במהלך תקופת האחריות במסגרת שימוש סביר ובהתאם לייעוד המוצר ולהוראות השימוש.
8.3 האחריות מתייחסת למוצר עצמו בלבד ואינה מהווה התחייבות לתוצאה רפואית, טיפולית או ספורטיבית כלשהי. MotionPro+ הוא מוצר תמיכה ואינו מיועד להחליף אבחון רפואי, טיפול רפואי, פיזיותרפיה או אמצעי שיקום שניתן על ידי איש מקצוע מוסמך.
8.4 האחריות אינה כוללת בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר לאורך זמן, לרבות שחיקה הדרגתית של הבד, הרצועה האלסטית, הסקוץ', התפרים, אזורי המגע או רכיבים אחרים החשופים למתיחה, חיכוך ושימוש חוזר.
8.5 האחריות לא תחול על נזק, פגם, שחיקה או שינוי במוצר שנגרמו, בין היתר, כתוצאה מאחד או יותר מהמקרים הבאים:
- שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש או לייעוד המוצר;
- שימוש בלתי סביר, הפעלת כוח חריג, משיכה או מתיחה מעבר לשימוש הסביר;
- התאמה או הידוק של הרצועה באופן קיצוני או בלתי סביר;
- כביסה, ייבוש, ניקוי או שימוש בחומרי ניקוי בניגוד להוראות הטיפול במוצר;
- חיתוך, תפירה, שינוי, תיקון עצמאי, פירוק או כל שינוי אחר במוצר;
- אחסון לקוי או חשיפה ממושכת לחום, לחות, חומרים כימיים או תנאים שאינם מתאימים למוצר;
- שימוש מתמשך במוצר לאחר שנגרם לו נזק או לאחר שהתגלו בו סימני קריעה או שחיקה חריגה;
- נזק שנגרם עקב רשלנות, שימוש לא נכון או שימוש שאינו סביר מצד המשתמש.
8.6 שינויים במראה, בגמישות, במרקם או ברמת האחיזה של המוצר הנובעים משימוש רגיל ושחיקה טבעית אינם נחשבים, כשלעצמם, לפגם בייצור ואינם מכוסים במסגרת האחריות.
8.7 לפני השימוש במוצר על הלקוח לקרוא את הוראות השימוש והטיפול ולפעול בהתאם להן. במקרה של כאב חריג, אי-נוחות משמעותית, נפיחות, החמרה בתסמינים או תגובה בלתי צפויה במהלך השימוש, יש להפסיק את השימוש במוצר ובמידת הצורך לפנות לייעוץ של איש מקצוע רפואי.
8.8 במקרה של טענת אחריות, החברה רשאית לבקש מהלקוח מספר הזמנה, הוכחת רכישה, תמונות, סרטונים, תיאור אופן השימוש במוצר ו/או מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך בדיקת הפנייה והגורם לנזק או לפגם.
8.9 החברה רשאית, ככל שיידרש לצורך בירור טענת האחריות, לבקש את החזרת המוצר לבדיקה לפני קבלת החלטה ביחס לפנייה.
8.10 ככל שלאחר הבדיקה יימצא כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, החברה תפעל, בהתאם למהות הפגם ולנסיבות המקרה, לתיקון המוצר, החלפתו במוצר תקין או מתן פתרון מתאים אחר, והכל בכפוף להוראות הדין.
8.11 האחריות אינה מכסה נזק עקיף או תוצאה הנובעים משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו, להוראות השימוש או להנחיות שניתנו לגביו, והכל בכפוף להוראות הדין.
8.12 הגבלת אחריות בגין שימוש במוצר
בכפוף להוראות כל דין, החברה, מנהליה, עובדיה, נציגיה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה, פגיעה או תוצאה אחרת, ישירים או עקיפים, אשר ייגרמו ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש במוצר, מהסתמכות על המוצר, משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, משימוש בלתי סביר במוצר או משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תישא באחריות לנזק גופני, אי-נוחות, החמרה בכאב, פציעה, אובדן שימוש, אובדן הכנסה, הפסד כספי או כל נזק נלווה, תוצאתי או עקיף אחר הנובע במישרין או בעקיפין מהשימוש במוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
השימוש במוצר נעשה באחריות המשתמש ובהתאם להוראות השימוש. המוצר אינו מהווה תחליף לבדיקה, אבחון, טיפול רפואי, פיזיותרפיה או ייעוץ של איש מקצוע מוסמך.
אין באמור בסעיף זה כדי לשלול או להגביל אחריות אשר לא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.
9. אחריות ושימוש באתר
9.1 החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפרעה בכל עת.
9.2 ייתכנו הפסקות או תקלות הנובעות מתחזוקה, ספקי אחסון, Shopify, ספקי סליקה, מערכות צד שלישי, תקלות תקשורת או נסיבות אחרות.
9.3 החברה אינה אחראית לנזק הנובע מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, אלא במקום שבו האחריות מוטלת עליה על פי דין.
9.4 אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.
10. קניין רוחני
10.1 כל הזכויות באתר, לרבות שם המותג MOVEO, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגו, קוד, סרטונים ותוכן מקורי, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
10.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
10.3 אין לעשות שימוש בשם MOVEO, בסימנים, בתמונות או בחומרי האתר באופן העלול ליצור מצג כאילו המשתמש קשור לחברה או פועל מטעמה ללא אישורה.
11. פרטיות ומידע אישי
11.1 בעת השימוש באתר והשלמת הזמנה עשוי להיאסף מידע כגון שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה, כתובת IP, נתוני גלישה ומידע טכני.
11.2 המידע ישמש בין היתר לצורך ביצוע הזמנות, סליקה, אספקה, מעקב משלוחים, שירות לקוחות, אבטחת האתר, ניתוח פעילות האתר ושיפור השירות.
11.3 לצורך אספקת השירות ייתכן שהמידע יועבר לספקים הפועלים עבור החברה, כגון Shopify, חברות סליקה, ספקי שילוח, שירותי מעקב משלוחים, מערכות דיוור, שירותי אנליטיקה ופלטפורמות פרסום.
11.4 חלק מספקי השירות עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל בהתאם לתנאי השירות שלהם ולהוראות הדין החלות.
11.5 האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית המשתמש ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהגדרות ההסכמה באתר.
11.6 מידע נוסף בנוגע לאיסוף מידע, שימוש בו וזכויות המשתמש יפורט במדיניות הפרטיות של MOVEO.
12. דיוור ותקשורת עם הלקוח
12.1 החברה רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכוני משלוח, הודעות שירות ומידע הקשור להזמנה.
12.2 משלוח דברי פרסומת ותקשורת שיווקית ייעשה בכפוף להסכמת המשתמש ובכפוף להוראות הדין.
12.3 ניתן להסיר את עצמך מרשימת דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
12.4 הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לטיפול בהזמנה קיימת.
13. זמינות מוצרים וביטול הזמנה מצד החברה
13.1 הזמנה כפופה לזמינות המוצר במלאי.
13.2 במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע חלופה או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם בגינה.
13.3 החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות ברורה במחיר או בפרטי המוצר, חשד להונאה, תקלה טכנית או נסיבות אחרות המצדיקות זאת, בכפוף לדין ולהשבת התשלום במקרה הנדרש.
14. תוכן, ביקורות וחוות דעת
14.1 האתר עשוי להציג ביקורות, חוות דעת, תמונות או תוכן שהתקבל מלקוחות.
14.2 אין להעלות לאתר תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי, מפר זכויות או שאינו קשור למוצר או לשירות.
14.3 החברה רשאית להסיר תוכן המפר תנאים אלה או את הדין.
14.4 אין בהצגת חוות דעת של לקוח מסוים משום הבטחה לכך שמשתמש אחר יקבל תוצאה זהה.
15. דין וסמכות שיפוט
15.1 על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
15.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל, ואין בתקנון זה כדי לגרוע מסמכות או מזכות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.
16. יצירת קשר ופרטי בית העסק
שם העסק / החברה: IVRM LTD
ח.פ.: 516256757
כתובת: הבהדים 7, ראשון לציון, ישראל
טלפון: 055-264-5946
דוא"ל: ivrmgroup@gmail.com
אתר: moveo-il.com
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה הנוגעת להזמנה, משלוח, ביטול עסקה, אחריות, פרטיות או שימוש באתר באמצעות פרטי הקשר המופיעים לעיל.
